Políticas de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si ya pasaron 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Productos exentos de devolución:
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver:
Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
Productos íntimos o sanitarios.
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Nota importante: Para completar tu devolución, necesitamos que nos presentes el recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales (Si corresponde):
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Proceso de Reembolso:
1. Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que ya tenemos el artículo. También te avisaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
2. Pago: Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
¿Qué hacer si tu reembolso tarda en llegar?
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito (puede tomar un tiempo antes de que se vea reflejado oficialmente).
3. Contacta a tu banco, ya que a menudo se requiere un tiempo de procesamiento interno.
Si ya hiciste todo esto y sigues sin recibir el dinero, escríbenos a soberana.chile@gmail.com.
Artículos en oferta:
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuento no tienen reembolso.
Cambios (Si corresponde):
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a soberana.chile@gmail.com y envía tu producto físico a:
#2499 Avenida mirasol, Algarrobo, Chile, algarrobo, VS, 2710000, Chile.
Regalos:
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y te lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que nos llegue el artículo, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, o si la persona que lo compró pidió que se lo enviáramos a ella para dártelo después, le enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de tu devolución.
Envío de las devoluciones:
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la siguiente dirección:
#2499 Avenida mirasol, Algarrobo, Chile, algarrobo, VS, 2710000, Chile.
Los costos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del total.
El tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar según el lugar donde vivas.
Si vas a enviar un artículo de más de $75, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo que devuelvas.