Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Fecha de entrada en vigencia: 12/07/2026
Soberana
En Soberana, accesible desde Soberanachile.com, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes y clientes. Este documento de Política de Privacidad contiene los tipos de información que recopilamos, cómo la utilizamos y los mecanismos de seguridad que implementamos, de estricto acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en la República de Chile.
Si tienes preguntas adicionales o requieres más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico Soberana.chile@gmail.com o nuestro WhatsApp +56994777638.
1. Información que Recopilamos
Para poder procesar tus pedidos, gestionar los despachos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega y brindar un servicio al cliente óptimo, solicitamos datos personales específicos cuando interactúas en nuestra plataforma. Esta información incluye:
Datos de Identificación: Nombre completo y RUN (cuando sea necesario para la emisión de facturas o documentos de despacho).
Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
Datos de Despacho: Dirección exacta de entrega, comuna y región (excluyendo zonas extremas sin cobertura).
Nota: Dado que operamos bajo un sistema de pago en efectivo, transferencia directa o mediante dispositivos físicos de transporte al momento de recibir el producto, Soberanachile.com NO almacena, registra ni recopila datos de tus tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias en nuestros servidores de forma digital.
1. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información que recopilamos de diversas maneras para la correcta operación de nuestro negocio, incluyendo:
Procesar, gestionar y despachar los productos que compras en nuestra tienda.
Ponernos en contacto contigo vía WhatsApp o correo electrónico para realizar la confirmación obligatoria de tu pedido antes de proceder con el envío.
Coordinar con las empresas de transporte aliadas la entrega de los paquetes y el cobro contra entrega.
Comunicarnos contigo para asistencia técnica, soporte preventa y postventa.
Enviar actualizaciones logísticas y estados del envío (números de seguimiento).
Prevenir fraudes informáticos o suplantaciones de identidad.
1. Almacenamiento y Confidencialidad de los Datos
Soberana se compromete a mantener la más estricta confidencialidad y reserva respecto de los datos personales suministrados por los usuarios. Los datos son almacenados en servidores seguros con medidas de protección tecnológicas estándar para evitar su pérdida, mal uso, alteración o acceso no autorizado por parte de terceros.
2. Compartición de Datos con Terceros
Soberana no vende, alquila, comercializa ni cede tus datos personales a terceras empresas bajo ninguna circunstancia. Tus datos de contacto y dirección únicamente serán compartidos con las empresas de transporte y repartidores encargados de llevar el pedido a tu hogar y gestionar el cobro en terreno, quienes están obligados contractualmente a usar dicha información exclusivamente para la entrega del paquete.
Asimismo, los datos podrán ser revelados en caso de ser requeridos formalmente por la justicia ordinaria o autoridades competentes de la República de Chile en cumplimiento de normativas legales.
1. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCO)
Conforme a la legislación chilena vigente, tienes pleno derecho a controlar la información personal que compartes con nosotros. Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados.
Rectificación: Modificar o corregir datos que estén inexactos, desactualizados o incompletos.
Cancelación/Eliminación: Solicitar la eliminación total de tus datos personales de nuestras bases de datos una vez que tus pedidos pendientes hayan sido entregados e históricos comerciales finalizados.
Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines informativos secundarios.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo debes enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo electrónico Soberana.chile@gmail.com detallando tu requerimiento.
1. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Soberanachile.com utiliza "cookies" para optimizar la experiencia de navegación del usuario, recordar los artículos agregados al carrito de compras y recopilar datos estadísticos anónimos sobre las visitas al sitio web (como navegador utilizado, páginas visitadas y tiempo de permanencia). Puedes configurar tu navegador web para rechazar o desactivar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas herramientas del carrito de compras.
2. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad de manera parcial o total para adaptarla a futuras reformas legales en materia de protección de datos o cambios operativos en nuestra tienda. Te recomendamos revisar esta página de manera periódica para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
3. Información de Contacto
Para resolver cualquier duda, reclamo o solicitud relacionada con tus datos personales y su privacidad, puedes comunicarte de forma directa a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: Soberana.chile@gmail.com
WhatsApp de atención: +56994777638
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs. y sábados de 09:00 a 18:00 hrs.