Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO GRATUITO Y PAGO CONTRA ENTREGA
Fecha de entrada en vigencia: 12/07/2026
Soberana
En Soberana queremos que tu experiencia de compra en Soberanachile.com sea cómoda, segura y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición nuestro sistema de despacho con Envío Gratis y la opción de Pago Contra Entrega, permitiéndote pagar tus productos en el momento exacto en que los recibes en tu domicilio, sin sorpresas ni cobros adicionales en el precio final.
A continuación, detallamos las condiciones, plazos y reglas que regulan nuestros envíos en el territorio de la República de Chile.
1. Cobertura de Despacho y Pago Contra Entrega
Realizamos envíos dentro del territorio nacional, con la excepción expresa de las regiones extremas del país. Soberana no realiza despachos hacia las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes.
La opción de Pago Contra Entrega está sujeta a la disponibilidad técnica y de cobertura de nuestras empresas de transporte aliadas. Al momento de ingresar tu dirección en el proceso de compra, el sistema te indicará si tu comuna cuenta con la opción de Pago Contra Entrega habilitada.
1. Plazos de Entrega
Los tiempos de despacho comienzan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación de tu pedido en nuestra plataforma. Los plazos estándar son los siguientes:
Región Metropolitana: De 2 a 5 días hábiles.
Otras Regiones (excluyendo zonas extremas): De 3 a 8 días hábiles.
Nota: Los plazos pueden verse afectados por factores externos como alta demanda estacional, condiciones climáticas o contingencias en las carreteras. Cualquier retraso significativo será informado oportunamente.
1. Condiciones Especiales del Sistema Pago Contra Entrega
Para garantizar la seguridad de nuestros repartidores y la correcta entrega de tus productos, el servicio de Pago Contra Entrega se rige bajo las siguientes normas obligatorias:
Confirmación Obligatoria: Una vez que realices tu pedido en el sitio web, nuestro equipo podría contactarte vía WhatsApp al +56994777638 o por correo electrónico a Soberana.chile@gmail.com para verificar tus datos de despacho y confirmar el monto total. Si no logramos confirmar el pedido en un plazo de 48 horas hábiles, este será cancelado automáticamente.
Medios de Pago al Recibir: Al momento de la entrega, podrás pagar el monto total exacto de tu compra utilizando los medios habilitados por el transportista (efectivo, transferencia bancaria directa o tarjeta de débito/crédito mediante dispositivo POS, según disponibilidad del repartidor en tu zona). El tipo de pago permitido te será notificado al momento de confirmar el despacho.
Inspección del Paquete: Por razones de seguridad de las empresas de transporte, NO está permitido abrir el empaque sellado ni manipular el producto antes de realizar el pago correspondiente al repartidor. Una vez efectuado el pago y recibido el paquete, cuentas con el respaldo total de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal ante cualquier inconveniente.
1. Intentos de Entrega y Pedidos Rechazados
El servicio de despacho contempla hasta un máximo de 2 intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente:
Si en el primer intento no se encuentra nadie en el domicilio o no se dispone del dinero para el pago, el transportista reprogramará la entrega para una segunda fecha.
Si el segundo intento vuelve a fallar por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia de moradores o rechazo del pago), el pedido será cancelado y devuelto a nuestras bodegas.
El rechazo injustificado de pedidos contra entrega genera pérdidas logísticas para nuestro negocio. Soberana se reserva el derecho de restringir permanentemente la opción de Pago Contra Entrega a aquellos usuarios que registren antecedentes de pedidos rechazados o fallidos de manera reiterada.
1. Costos de Envío (¡Siempre Gratis!)
En Soberana todos nuestros envíos son 100% gratuitos para las zonas con cobertura habilitada. El precio que ves publicado en el producto en Soberanachile.com es el monto final exacto que deberás cancelar al repartidor al momento de recibir tu paquete en la puerta de tu casa. No existen cargos ocultos, comisiones por el servicio contra entrega ni cobros de flete adicionales al finalizar la compra.
2. Seguimiento del Pedido
Una vez que el paquete sea entregado al transportista, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento (tracking) y el nombre de la empresa de courier a cargo, para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
3. Canales de Contacto y Soporte Logístico
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu despacho, cambios en la dirección de entrega o problemas con el pago, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte:
Correo electrónico: Soberana.chile@gmail.com
WhatsApp de atención: +56994777638
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs. y sábados de 09:00 a 18:00 hrs.