Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

1. Condiciones del Artículo

Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo, número de orden o comprobante de compra.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico Soberana.chile@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 9477 7638.

Las devoluciones aprobadas deberán ser enviadas a la siguiente dirección:

2499 Avenida Mirasol,271000 Algarrobo Mirasol, Valparaíso, Chile.

Nota importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a nuestro equipo de soporte.

3. Costos de Envío por Devolución

Al trabajar con la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente deberá gestionar y pagar el costo del envío de retorno hacia nuestra dirección utilizando las agencias de encomienda tradicionales (como Starken, Chilexpress o Correos de Chile). Los envíos que se realicen "por pagar" a nuestra dirección serán rechazados. Si la devolución se debe a una falla de fábrica o un error por parte de Soberana, nosotros nos haremos cargo de reembolsar dicho costo de envío.

4. Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido apenas el repartidor te lo entregue. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra en nuestra tienda web.

6. Período de Reflexión de 14 días de la Unión Europea / Derecho a Retracto

Independientemente de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. (Nota: Este es un texto estándar requerido internacionalmente).

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, al haber pagado originalmente de forma presencial (efectivo/tarjeta), nos pondremos en contacto contigo para realizar el reembolso mediante transferencia electrónica directa a tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.