Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Fecha de entrada en vigencia: 12/07/2026

Soberana

Esta política regula los derechos comerciales voluntarios y los derechos legales obligatorios de nuestros clientes en el territorio de la República de Chile para las compras realizadas en Soberanachile.com

1. Resumen de Compromiso
En Soberana nos importa tu satisfacción. Como tienda multirubro de bienes de consumo general, entendemos que puedes cambiar de opinión o que un producto puede no cumplir tus expectativas. Esta política detalla los mecanismos, plazos y condiciones que tienes para realizar cambios o devoluciones, respetando de forma estricta la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

2. Derecho a Retracto (Compras Online / Arrepentimiento de Compra)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar ninguna causa.

Condiciones Generales: Para ejercer este derecho, el producto debe estar absolutamente sin uso, con sus etiquetas intactas, elementos de protección y en su embalaje original en perfecto estado (sellado de fábrica, si corresponde).

Excepciones por Categoría (No aplica retracto una vez abiertos o usados): Debido a la naturaleza genérica y variedad de nuestro catálogo, y conforme a lo permitido por la ley, el derecho a retracto no aplicará en los siguientes casos:
- Artículos de higiene, salud, bienestar o uso íntimo: (Maquillaje, cosméticos, afeitadoras, depiladoras, fajas o prendas modeladoras).
- Dispositivos tecnológicos o electrónicos de uso personal: (Audífonos in-ear/de botón, relojes inteligentes o smartbands que hayan sido enlazados o abiertos).
- Bienes que puedan deteriorarse con rapidez o productos de uso inmediato.
- Productos personalizados o modificados expresamente bajo las especificaciones del cliente.

3. Política de Cambio Comercial (Por gusto, talla o color)
Además del derecho a retracto legal, Soberana te otorga un beneficio comercial extendido de 30 días corridos desde la entrega del producto para solicitar el cambio por otra talla, color o un producto diferente, sujeto a la disponibilidad de stock en nuestro catálogo.

Condiciones: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original intacto.
Ajuste de precio: Si el nuevo producto elegido tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia; si tiene un valor menor, se gestionará la devolución del saldo a favor mediante transferencia bancaria.

4. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas)
Si un producto adquirido en nuestra tienda presenta fallas de fabricación, defectos técnicos, le faltan piezas o no es apto para el uso publicitado, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Conforme a la legislación chilena, tú como consumidor tienes el derecho exclusivo de elegir libremente entre tres opciones:
1. Cambio del producto por uno nuevo idéntico o de similares características.
2. Reparación gratuita del producto (si aplica y es viable).
3. Devolución del dinero total pagado.

Nota Importante sobre la Verificación Técnica: Para hacer efectiva la Garantía Legal por falla o defecto de fábrica, NO se te exigirá el embalaje original del producto. Solo debes devolver el artículo con los accesorios que incluía la compra. Soberana se reserva el derecho de realizar una inspección visual o solicitar un diagnóstico técnico rápido (que no superará los 5 días hábiles desde la recepción) para constatar que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a un mal uso o daño accidental por parte del usuario.

5. Medios de Prueba de Compra
Para ejercer cualquiera de tus derechos (Retracto, Cambio Comercial o Garantía Legal), deberás presentar un documento que acredite la transacción. En Chile, son válidos los siguientes medios:
- Boleta de compraventa electrónica emitida por nuestra tienda.
- Comprobante de entrega físico o digital de la transportadora (Blue Express, Starken, etc.).
- Voucher de la transacción de la transferencia o pago contra entrega.
- Estado de cuenta bancario donde se identifique claramente el cobro y la fecha de la compra.

6. Costos de Envío y Traslado
- En caso de Retracto o Cambio por Gusto (Plazo de 10 y 30 días): El cliente deberá asumir los costos de envío para hacer llegar el producto de regreso a nuestras instalaciones autorizadas. Los costos del envío original no son reembolsables.
- En caso de Garantía Legal (Fallas dentro de los 6 meses): Si el producto falló por defecto de fábrica, Soberana asumirá el 100% de los costos de retiro, envío y traslado del producto defectuoso.

7. Procedimiento para Iniciar una Solicitud
Para iniciar cualquier trámite de cambio, retracto o garantía, debes seguir estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a Soberana.chile@gmail.com indicando en el asunto el motivo del correo (Ejemplo: "Garantía Legal - Pedido N°1234").
2. Adjunta tu número de pedido o nombre completo, el documento de compra (boleta o comprobante de entrega) y fotos/videos claros donde se aprecie el producto y, en caso de garantía, la falla denunciada.
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo breve detallando las instrucciones y la dirección postal para el envío o retiro del paquete. Por favor, no realices envíos de productos antes de recibir nuestra confirmación escrita por correo.

8. Plazos de Reembolso de Dinero
Una vez recibida la devolución en nuestras bodegas, verificadas las condiciones del producto y aprobada la devolución del dinero, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Para compras realizadas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD), las devoluciones de dinero se realizarán única y exclusivamente mediante Transferencia Bancaria a la cuenta corriente, vista o CuentaRUT que el cliente titular de la compra proporcione, en un plazo de 3 a 7 días hábiles una vez aprobado el retorno.

9. Contacto y Servicio al Cliente
Si tienes dudas sobre el alcance de esta política o necesitas asistencia con un producto, nuestro equipo de soporte está disponible en los siguientes canales:
- Correo electrónico: Soberana.chile@gmail.com
- WhatsApp de atención: +56994777638
- Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs. y sábados de 09:00 a 18:00 hrs.